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En esta página respondemos las preguntas más frecuentes
sobre los hoteles.
Busque en la lista para encontrar la información que necesita.
PREGUNTAS
ENLACES IMPORTANTES
Residentes
en España
Version
Española
Tarifas ms bajas posibles
Absolutamento Seguro e Instantaneo
Satisfacción Garantizada
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| Preguntas frecuentes sobre alojamiento |
- Confirmación de una reserva
- Cancelación de una reserva
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¿Cómo se reserva una habitación?
Nuestro proceso de reserva es muy sencillo. Seleccione o
introduzca la ciudad que desee, introduzca las fechas de llegada
y salida, así como el número de adultos. Haga clic en Búsqueda
de hoteles disponibles (sólo para hoteles con plazas
libres), Búsqueda de plazas libres. También puede buscar el
nombre de un hotel específico en una ciudad.
Una lista de hoteles o de apartoteles aparecerá en la pantalla.
Para más información, haga clic en el nombre del
establecimiento o el vínculo Info.
- Una vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones
y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee leyendo
la información de la habitación en el centro de la pantalla
y, a continuación, pinchando el botón Reservar de
la derecha.
- Una vez seleccionado el tipo de habitación deseado,
aparecerá el formulario "Solicitud de reserva segura".
A continuación, deberá revisar la "Información de
reserva" y rellenar los espacios en blanco de la sección
"Información del cliente". Compruebe que su nombre
y correo electrónico están bien escritos.
- Después de rellenar toda la información necesaria, haga
clic el botón "Enviar reserva" .
- Si es necesario enviar detalles adicionales antes de
confirmar la reserva, un agente de atención al cliente le
responderá por correo electrónico en un plazo de 2 a 4 horas.
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¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito?
Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su seguridad,
la IAN (Interactive Affiliate Network) utiliza un servidor
comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito
y lo codifica en un formato no utilizable. |
¿Qué tipos de tarjeta de crédito se
aceptan como garantía o depósito?
Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito
aparecerán en una lista en la sección Información de la
descripción del hotel. |
Mi número de tarjeta de crédito es
correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?
Hay varias posibilidades:
- El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito.
- La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha
de reserva.
- Ha alcanzado su límite de crédito.
- Hay un error informático.
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¿Puedo especificar dónde deseo que
esté ubicada mi habitación (planta preferida, junto a la
piscina, etc.)?
Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá
una sección en el formulario de reserva para introducir dichas
peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo
posible por aceptar peticiones especiales. No garantizamos la
disponibilidad de sus peticiones ya que dependen de su
disponibilidad. |
¿El precio de la habitación es por
persona o por noche?
Todos los precios se indican por noche y no incluyen las tasas,
excepto si se especifica lo contrario. Algunos precios pueden
requerir una identificación especial. Los huéspedes
adicionales, los niños, las camas supletorias y otros
imprevistos pueden estar sujetos a cargas extras. |
¿Cuáles son los
descuentos especiales?
Muchos de los hoteles participantes ofrecen "Precios
especiales de Internet" a nuestros usuarios. Estos precios
suponen ahorros sustanciales. Vea "
¿Qué es un "Precio especial de Internet"? " |
Debería recibir un
precio con descuento. ¿Cómo puedo conseguirlo?
Los precios que aparecen son los únicos disponibles para
realizar reservas en este sitio. Estos precios pueden incluir
descuentos estatales, empresariales o por antigüedad. Necesitará
una documentación especial al registrarse para confirmar que
puede recibir ese precio. No espere recibir ese precio al
registrarse sin la identificación necesaria, aunque haya
reservado por Internet. |
¿Hay lista de espera
para los hoteles con todas las plazas cubiertas?
En determinados casos, la red IAN (Interactive Affiliate
Network) puede realizar reservas en establecimientos con todas
las plazas cubiertas. A menudo, los alojamientos identificados
con "Precios especiales de Internet" ofrecen
disponibilidad con todas las plazas cubiertas. Si quiere entrar
en una lista de espera, necesitará contactar directamente con
el alojamiento |
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| Confirmación de una reserva |
¿Qué sucede cuando hago una
reserva?
Las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que
muestra un número de itinerario, el cual se debería guardar y
utilizar en cualquier correspondencia futura con la IAN
(Interactive Affiliate Network). También se puede incluir un número
de confirmación. Además, toda reserva será aceptada en un
plazo de 2 a 4 horas con un correo electrónico utilizando su número
de itinerario y, si está disponible, su número de confirmación. |
¿Cuánto le cuesta a la IAN
(Interactive Affiliate Network) responder a mi petición?
Todas las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla
que muestra una petición de reserva de itinerario. Conduce a
una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual
se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia
futura con la red IAN (Interactive Affiliate Network). Además,
toda reserva será seguida en un plazo de 2 a 4 horas con un
correo electrónico utilizando su número de itinerario con el
estado de su reserva. |
¿Cómo compruebo mi solicitud de
alojamiento?
Puede ver su reserva utilizando el "Ver
/ cancelar reserva" vínculo. Siéntase siempre libre ponerse en contacto con nosotros con
cualquier duda relacionada con su solicitud. Para obtener un
servicio más rápido, incluya su "Número de itinerario",
que recibirá una vez que haya enviado su reserva. |
No puedo esperar una confirmación
mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?
Normalmente, la mayor parte de las reservas de alojamiento se
realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar
unos segundos. Se le notificará el estado de su reserva en un
plazo de 2 a 4 horas. Sin embargo, puede haber retrasos. En
tales casos recibirá un mensaje de correo electrónico de
nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos
el número de confirmación del establecimiento, se lo
enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición
especial o un cambio de precio asociado a su reserva, la petición
se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla.
Puede contactar directamente con nosotros en el reply@travelnow.com. |
¿Cuándo estará mi reserva en el
hotel?
- "Precios especiales de Internet":
Su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72 horas antes de su
fecha de llegada. Puede estar tranquilo, la habitación está
reservada, aunque el hotel no sabe que usted es la persona que
ha reservado la estancia.
- "Tarifas adicionales":
Los detalles de la reserva tardan al menos 24 horas en llegar
al sistema informático del alojamiento. Puede estar tranquilo,
la habitación está reservada, aunque el hotel aún no ha
introducido los detalles en su sistema.
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Una vez que haya hecho la reserva, ¿recibiré
una confirmación por escrito del hotel?
Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de la
IAN (Interactive Affiliate Network) por correo electrónico.
Muestre su número de itinerario de la IAN, la información del
hotel, el precio, el número de confirmación y la política de
cancelación del hotel. |
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| Cancelación de una reserva |
¿Qué es la política de cancelación
de reservas?
Cuando haya completado el formulario de reserva segura de
alojamiento, la política de cancelación se incluirá en rojo o habrá un vínculo para leer la política
de cancelación. También puede ver la página de información
del establecimiento para encontrar la política de cancelación
Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que
debe leer cada una atentamente. En general, los incrementos estándar
son que debe cancelar su(s) habitación(es) de 4 a 6 de la tarde
el día de la llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de la llegada
especificada. Sin embargo sólo es una guía y la política
específica del establecimiento prevalecerá. Si cancela antes
de la fecha límite, normalmente no deberá pagar una suma
extra. Cancelar después del período establecido dará lugar a
un pago suplementario. Algunas reservas no son
reembolsables y no se puede cancelar después de la reserva.
Las reservas de tipo "Precios especiales de Internet"
aplicarán una tasa de cancelación, independientemente del
intervalo de tiempo de cancelación. Si la cancelación se
encuentra fuera del tiempo asignado, es posible que se le cargue
una noche de estancia. Por favor, lea la política de cancelación
específica de cada establecimiento en el sitio y en los
mensajes de correo electrónico ligados a su reserva. |
¿Cómo se cancela una reserva?
Utilice el "Vínculo
para ver / cancelar reserva" que se incluye en la página
principal. |
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¿Qué es un apartotel?
Un apartotel es un alojamiento tipo suite que dispone de
equipamiento para cocinar (mini bar con fregadero, frigorífico,
microondas, etc). La mayoría tiene habitaciones separadas,
cocina equipada, uno o más baños, lavadora y secadora y, a
veces, un balcón o patio. Se dan las toallas y las sábanas.
Normalmente hay limpiadoras durante el día y otras comodidades.
A diferencia de los hoteles con precios por persona, existe un
precio establecido para un apartotel completo con un número máximo
de personas permitido. La mayoría de unidades de un sólo
dormitorio pueden alojar cuatro personas gracias a un sofá cama
en el salón. La mayoría de los apartoteles de dos dormitorios
puede acoger a seis personas, y la mayoría de los de tres
dormitorios puede acoger a ocho.
Lea cuidadosamente la descripción del apartotel para conocer
los detalles específicos sobre lo que se ofrece y el máximo de
personas permitido. |
¿Dónde recojo las llaves del
apartotel?
El mensaje de correo electrónico que reciba confirmando su
reserva de apartotel le aportará detalles como dónde y cuándo
debe recoger las llaves de su vivienda de alquiler. |
¿Qué tipo de servicio al cliente se
ofrece?
Tras enviar su solicitud de reserva, se le proporcionará una
dirección de correo electrónico para que pueda realizar
consultas sobre la solicitud. Nuestros amables y cualificados
agentes están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana
y 365 días al año (incluidos los festivos) para aclarar sus
dudas. Sólo tiene que preguntar. |
Busco un hotel en Los Ángeles. ¿Puede
ayudarme?
Nuestros agentes de reservas no pueden realizar búsquedas
individuales de clientes debido a nuestro gran volumen de
reservas. Utilice el formulario
de búsqueda de alojamiento para ver la disponibilidad y
precios de unos 47.000 hoteles de todo el mundo. |
¿Hay un servicio de enlace del hotel
al aeropuerto y viceversa?
Muchos hoteles ofrecen servicio de enlace desde y para el
aeropuerto. Esta información aparecerá en la página de
información del alojamiento. De ofrecerse, el hotel puede
aplicar un recargo por este servicio. Los apartoteles no suelen
ofrecer este tipo de servicio. |
¿Hay aparcamiento disponible? ¿Hay
aparcamiento gratuito? ¿Hay aparcamiento para estancias largas?
La mayor parte de los hoteles y alojamientos vacacionales
ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, aunque algunos
pueden aplicar recargos. El servicio de aparcamiento a largo
plazo se ofrece a discreción del establecimiento (frecuentemente
junto con precios de estacionamiento y vuelo). Esta información
aparecerá en la página de información del alojamiento. |
¿Podría haber más de dos adultos en
la habitación?
La mayor parte de los hoteles permiten la estancia de adultos
adicionales en las habitaciones con un recargo (normalmente
entre 5 y 20 dólares por persona). Algunos hoteles y casi todos
los apartoteles tienen un límite de personas por habitación.
Esta información aparecerá en la página de información del
apartotel. |
Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es
su estancia gratuita?
Normalmente la estancia de niños menores de 12 años es
gratuita en la habitación de los padres si utilizan las camas
existentes. Los requisitos de edad difieren en función de la
política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en
la página de alojamiento del hotel. |
¿Hay camas supletorias o cunas
disponibles?
La mayor parte de los hoteles y algunos apartoteles ofrecen
camas supletorias y cunas (normalmente con un recargo de 5 a 20
dólares cada una). Algunos pueden tener restricciones respecto
a los tipos de habitaciones que admiten camas supletorias. Si se
aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una
sección en el formulario de reserva para introducirlas y
enviarlas al hotel o apartotel. |
¿Cuales son las indicaciones para
llegar al hotel?
La información de ubicación del hotel suele aparecer en la página
de información del alojamiento. Puede identificar la distancia
desde el hotel a determinados monumentos o al aeropuerto. Las
reservas de apartoteles tendrán indicaciones incluidas en el
mensaje de correo electrónico de confirmación. |
¿Está el desayuno incluido?
Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo se trata de
un desayuno continental o a veces únicamente de café y bollería.
Raramente los apartoteles dan el desayuno. Esta información
aparecerá en la página de información del alojamiento. |
¿Cuál es la política de devoluciones
de la IAN (Interactive Affiliate Network)?
La IAN (Interactive Affiliate Network) se esfuerza por
proporcionar el mejor servicio posible y trabajará en nombre de
nuestros clientes para rectificar cualquier circunstancia
lamentable relacionada con su reserva. La IAN actúa tan sólo
como agente independiente para asegurar los servicios de una
compañía aérea, un proveedor de coches de alquiler o
cualquier otro proveedor relacionado con los viajes. No tenemos
ningún control sobre el personal, equipo u operaciones de estos
proveedores y no nos responsabilizamos de ningún inconveniente,
lesión, daños a la propiedad o pérdida como resultado de
malas acciones, omisiones o fallos por parte de los proveedores.
Todas las quejas deben dirigirse con toda o parte de la
documentación a la IAN en un plazo de 60 días tras el envío
por correo del primer estado de cuenta de la tarjeta de crédito
en el que se ven discrepancias en cuestión de facturación y
pago, o en un plazo de 60 días tras el final del viaje |
¿Tienen los hoteles requisitos de edad
mínima?
Tenga en cuenta que algunos hoteles, tanto nacionales como
internacionales, pueden tener restricciones o requisitos de edad
mínima para reservar una habitación. Por ejemplo, hay hoteles
con casino que no alojan menores de 21 años. Consulte a un
agente de atención al cliente o directamente al hotel. |
¿Qué ocurre si encuentro un precio más
bajo después de reservar?
Los "Precios especiales de Internet" para hoteles
reservados a través de la IAN (Interactive Affiliate Network)
están garantizados como los más bajos. Si hay un mejor precio
disponible para las mismas fechas y en el mismo hotel, contáctenos
dentro de las 24 horas después de reservar su "Precio
especial de Internet". Le devolveremos la diferencia o
cancelaremos la reserva sin tasa de cancelación. Esta garantía
sólo se aplica para los precios indicados como "Precios
especiales de Internet" y no es aplicable a acontecimientos
especiales como Noche Vieja y la Super Bowl. Para saber más o
exigir el cumplimiento de la garantía, Haga
clic aquí. |
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FAQ